EXPÉDITION | DÉLAIS DE LIVRAISON | MODES DE PAIEMENT

À COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS D’EXPÉDITION ?

La boutique en ligne LIEBESKIND BERLIN livre gratuitement dans toute la Ssuisse à partir de 50 CHF d'achat.

COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE ATTENDRE AVANT DE RECEVOIR MA LIEBESKIND BERLIN ?

Le délai de livraison est d'environ 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement intégral et saisie correcte de toutes les données. La livraison n'est effectuée qu'en Suisse.

Le délai de livraison peut varier pendant les périodes de promotion. Le délai de livraison actuel est affiché dans le processus de LIEBESKIND BERLIN ou dans le panier et si l'envoi est retardé, nous en informons toujours de manière proactive par e-mail.

En cas de paiement par carte de crédit, le délai de livraison indiqué peut, dans de rares cas exceptionnels, être prolongé jusqu'à un jour. Pour la sécurité des deux parties et afin d'exclure toute utilisation frauduleuse de la carte de crédit, la marchandise ne sera expédiée qu'après confirmation positive de l'institut de crédit concerné.

PUIS-JE LIVRER À MYPOST ET PICK-POST ?

MY POST

Chaque LIEBESKIND BERLIN peut être livrée à un distributeur automatique My Post 24 dans le processus de LIEBESKIND BERLIN sous "Point de retrait". Dans ce cas, vous devez toujours indiquer votre domicile principal comme adresse de facturation. La Poste vous avertira par e-mail dès que votre colis sera arrivé. L'e-mail contient toutes les informations nécessaires sur l'envoi, y compris l'adresse de retrait et le code de retrait.

Si la livraison est trop volumineuse pour les casiers de l'automate My Post 24, elle sera transférée à la filiale PickPost la plus proche où l'automate est déposé. Une information par e-mail est également envoyée dans ce cas.

PICK - POST

Chaque LIEBESKIND BERLIN peut être livrée à l'un des 2300 points PickPost sous "Point de retrait" lors du processus de LIEBESKIND BERLIN. Dans tous les cas, l'adresse de facturation doit toujours être celle du domicile principal. La Poste informe par e-mail avec toutes les données de l'envoi, l'adresse d'enlèvement, les heures d'ouverture et le code d'enlèvement.

Afin de prévenir la fraude, le mode de paiement sur facture ne permet pas de modifier ultérieurement l’adresse de livraison, ni de la rediriger vers un point PickPost ou un distributeur My Post 24 via le service d’expédition. Une livraison à destination d’une boîte postale est également exclue.

QUE FAIRE SI MON COLIS N’ARRIVE PAS ?

Nous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition dès que le colis quitte notre entrepôt. Il contient un lien vers des informations sur le déroulement actuel de l'expédition, qui peuvent être consultées à tout moment. Si le colis n'arrive pas dans les cinq jours ouvrables ou si son acheminement est retardé, le service d'assistance clientèle du prestataire de services d'expédition concerné est à disposition pour répondre à toutes les questions. En tant qu'expéditeur, nous ne disposons pas d'informations détaillées sur le processus de livraison et ne pouvons donc pas l'influencer.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT PROPOSÉS ?

Nous proposons différentes options de paiement et souhaitons toujours offrir la meilleure expérience d'achat. Cependant, les options disponibles et les paramètres peuvent changer pour s'adapter. Ceci pour des raisons techniques ou préventives.

PAIEMENT SUR FACTURE

En collaboration avec Riverty, nous proposons l’achat sur facture comme option de paiement. Après sélection du mode de paiement, Riverty effectue une vérification de solvabilité dont le résultat t’est communiqué quelques secondes plus tard. Si ta solvabilité n’est pas garantie, nous te suggérerons d’autres modes de paiement.

Une fois ta commande finalisée, Riverty t’adressera un courriel contenant toutes les informations de paiement utiles. Utilise uniquement les coordonnées bancaires et le motif de paiement communiqués par Riverty. Nous ne pouvons malheureusement pas traiter les paiements dérogeant à cette règle.

Les factures en cours et les autres options de paiement et de gestion des paiements peuvent être consultées à tout moment sur le portail clientèle MyRiverty (lien: https://my.riverty.com/fr-ch).

Plus d’informations sur: https://www.riverty.com

PAIEMENT PAR PAYPAL

PayPal est un service de paiement en ligne de la société PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A, qui propose une solution de paiement en temps réel. Pour pouvoir utiliser PayPal, il est nécessaire de disposer d'un compte PayPal sur lequel sont enregistrées des données bancaires ou de carte de crédit. Cela permet de gagner du temps, car ces informations ne doivent pas être saisies à chaque fois. Le compte PayPal est directement débité du montant correspondant et envoie une confirmation de réception du paiement par e-mail. Pour plus d'informations : https://www.paypal.com/.

PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE

Nous acceptons les cartes de crédit courantes Visa, MasterCard et American Express. De plus, nous garantissons que ces informations très sensibles sont absolument à l'abri de l'accès de tiers, car nous utilisons les techniques les plus modernes pour les protéger et envoyons toutes les données cryptées via une connexion SSL de 128 bits.

Paiement via TWINT

TWINT est l’application de paiement en Suisse. Pour utiliser ce mode de paiement, tu dois préalablement installer l’application TWINT sur ton smartphone. Après sélection du mode de paiement lors du passage en caisse, tu recevras un code QR à scanner avec l’application TWINT. Si tu commandes à partir d’un téléphone portable ou via notre application, tu peux également utiliser directement l’application TWINT pour effectuer ton paiement.

Suis ensuite les instructions de l’application TWINT.

Le montant sera débité sans frais du compte bancaire enregistré, puis nous te confirmerons la réception de ta commande. Dès que nous aurons reçu la confirmation de ton paiement, nous t’expédierons ta commande.

PAIEMENT ANTICIPÉ

Une fois ta commande finalisée, tu recevras un courriel contenant toutes les informations nécessaires pour effectuer un virement bancaire. Cette réservation d’articles n’est maintenue que huit jours au maximum.
Tu dois impérativement indiquer le motif du paiement, le numéro de la facture et la référence de la commande pour garantir une prise en compte de ton paiement dans les meilleurs délais.

OÙ PUIS-JE VOIR MES FACTURES IMPAYÉES ?

Sous "MON COMPTE", les clients enregistrés voient un aperçu de leur LIEBESKIND BERLINs, de leurs factures impayées et des points qu'ils ont accumulés. Cet aperçu est mis à jour quotidiennement. Lorsqu'un retour est effectué, nous envoyons une confirmation avec un récapitulatif de tous les postes ouverts pour les marchandises déjà réservées et commandées. Pour toute question, nous nous tenons à votre disposition dans le cadre du support client.